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1.充足的材料是保證及時(shí)解決售后問題的關(guān)鍵，在下單生產(chǎn)時(shí)，根據(jù)過往多個(gè)項(xiàng)目的維保經(jīng)驗(yàn)（如浙江大學(xué)海寧國際學(xué)院、浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院桐廬校區(qū)、浙江理工大學(xué)上虞校區(qū)、杭州師范大學(xué)倉前校區(qū)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)富陽校區(qū)、浙江樹人大學(xué)楊汛橋校區(qū)等新校區(qū)建設(shè)家具項(xiàng)目），對家具易損壞部件按照一定比例進(jìn)行備貨，保證在接到維修需求的第一時(shí)間有充足的材料進(jìn)行維修。 2.家具安裝完成后，安排專職售后服務(wù)專員駐場一周，以便隨時(shí)解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種維修情況。 3.恒豐提供7*24小時(shí)售后服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)，接到報(bào)修通知后立即響應(yīng)，由公司統(tǒng)一安排維修人員，二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后故障修復(fù)時(shí)間不超過四個(gè)小時(shí)（重大故障八個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)）現(xiàn)場不能修復(fù)的，我方將無償提供備品、備件等措施，以保證用戶單位的正常使用。質(zhì)保期后的維修，響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)保期相同，我司承諾對貨物履行終身技術(shù)支持、維修、零配件、耗材供應(yīng)服務(wù)，只收取零配件、耗材成本費(fèi)，人工費(fèi)免收。 4.在家具使用一個(gè)月后，我方組織研發(fā)、設(shè)計(jì)、售后人員對使用情況進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)解決存在的問題，并積極配合客戶進(jìn)行功能等方面的優(yōu)化（例如：浙江大學(xué)海寧校區(qū)學(xué)生公寓家具使用情況調(diào)研） 我方將每次的上門維修服務(wù)及檢修回訪服務(wù)記錄在案，我方將在記錄中發(fā)現(xiàn)單一產(chǎn)品五次維修依然未達(dá)到正常的使用狀態(tài)，會(huì)采用更換同類產(chǎn)品確保產(chǎn)品的正常使用率。 接到投訴電話，10分鐘內(nèi)回復(fù)同時(shí)提出合理的解決問題方案，并將投拆記錄在案，同時(shí)我方將在承諾的解決方案完成次日內(nèi)，將采用電話或傳真方式，與投拆方再次確認(rèn)解決方案的工作質(zhì)量。